כרטיס הביקור של כל מלון הוא קבלת הפנים שלו, מה שמכונה שירות העוסק בפגישה ואירוח של אורחים, כמו גם בביצוע פונקציות אדמיניסטרטיביות במלון.
למעשה, נכון יותר לומר לא "קבלה", אלא קבלת פנים בלובי, כלומר. דלפק הקבלה הממוקם בלובי המלון. רק קבלת פנים יכולה להיות בכל קומה, אך ניתן למצוא זאת רק במלונות יוקרה גדולים.
פונקציות קבלת פנים בלובי
קבלת פנים בלובי היא באמת עוזרת לכל תייר. אולי זה המקום היחיד במלון שבו אתה יכול ליצור קשר עם אורח (ולא רק) בכל שאלה בכל שעה ביום. לעתים קרובות מטיילים נבונים משתמשים בצוות הקבלה כמדריכים מכיוון שיש להם, יותר מכל אחד אחר, מידע על המדינה המארחת, דרכי תחבורה, דרכי התקשרות מקובלות עם האוכלוסייה המקומית ואטרקציות סמוכות.
לרוב, הקבלה מאוישת על ידי נערות צעירות ואנשים בעלי מראה אטרקטיבי, הדוברים מספר שפות. מכיוון שקבלת האורחים וצ'ק-אין מתבצעת מסביב לשעון, משמרות נמשכות 8 או 12 שעות, ובמשך שעה אחת על המשמרות להצטלב על מנת להעביר תיקים. זהו תקן בינלאומי.
פונקציית המפגש ואירוח התיירים המגיעים אינה העיקרית בעבודת הקבלה, מכיוון שבמלונות רבים יש שירות אירוח נפרד שאחראי על מילוי מלאי החדרים, הקבלה במקרה זה שולטת ביחס בין חדרים תפוסים וחופשיים., וגם מתקן ומסיר הסתייגויות. הם גם מגישים מידע על חדרים פנויים למפעילי תיירות כדי שיוכלו להעמיד אותם למכירה.
תפקידי מנהלה כלולים גם בתפקידי הקבלה. בנוסף לעובדה שהעובד מחויב לקבל את כל הבקשות לצרכי הבית מאורחים ולחלק את הגשמתם בין העובדים, עליו לבצע גם עבודה מנהלית. לדוגמא, כדי לבצע את רישום ההגירה של האורחים, לקבל ולשלוח להם דואר, לקחת פיקדון או מפתחות לחדר לאחסון, לערוך מסמכים פיננסיים לשירותים נוספים.
אירוח ועוד
עובד האחריות אחראי גם לפתרון סכסוכים עם האורחים או האורחים שלהם. לפיכך, במפעלים רבים הכלל הוא: אם מנהל המלון נאלץ להתערב בסכסוך, פקיד הקבלה מאבד חלק מהבונוס, משום פירוש הדבר שהוא לא עמד בתפקידיו. יש כלל נוסף, אם אורח חוזר למלון שוב, זה אומר שהוא מצא חן בעיניו, כלומר האחריות סיפקה לקוח קבוע של החברה וזכותה לתבוע אחוז מחשבונו (כלומר בונוס), ולכן העובדים אדיבים כל כך ולעיתים מבצעים משימות שאינן אופייניות להם כלל. למשל, הם מחליפים את מדריך המלונות, אם הוא לא יתמודד עם תפקידיו, כמובן שהעובד לא יוביל אתכם דרך הפירמידות או האנדרטאות, אך הוא יספק לכם מידע מקיף.
קבלת הפנים היא שתעיר אותך בזמן, תזמין או תראה את האורחים שלך, תארגן את הפנאי של הילדים, תתקשר למונית, תזמין כרטיס לטיסה.
