כאשר טיסה מבוטלת, לכל אחד מהנוסעים שלה יש זכויות מסוימות, וחברת התעופה שגורמת לטיסה רוכשת אחריות לספק את הזכויות הללו. כל זה מוסדר על פי הוראת האיחוד האירופי 261, שאומצה באירופה בשנת 2004.
לנוסע הטיסה שבוטלה הזכות להחזיר כסף עבור כרטיסו עליו לא יכול היה לעלות. אם תוכננה סדרת טיסות, וכל הכרטיסים נרכשו מחברת התעופה שביטלה את הטיסה, אז לאדם יש את הזכות לדרוש פיצוי גם עבור שאר הטיסות, אם כעת אין לו זמן להן. כמו כן, הנוסע יכול לקבל כרטיס חינם מחברת התעופה לשדה התעופה של היציאה.
אם הנוסע בטיסה המבוטלת, כפי שקורה לרוב, חשוב בעיקר להגיע ליעד ולא לקבל פיצוי, אז הוא יכול לדרוש מחברת התעופה כרטיס חינם למקום שהוא צריך, רק לטיסה אחרת, ו בשעה נוחה. נכון, נוח, אבל ממצב סביר: אם תבקשו כרטיס בעוד שבוע או חודש, חברת התעופה כנראה תסרב. נוח פירושו שאם יש טיסה בשעות היום המתאימה לכם, תוכלו להטיס אותם, ולא את זו שמתוכננת לשעות הבוקר המוקדמות.
לנוסע הזכות לבצע את השיחות הדרושות, לקבל אוכל בחינם וחדר במלון, במידת הצורך. זה נעשה באותו אופן כאילו חברת התעופה עיכבה את הטיסה. הוא גם מקבל את הזכות לפיצוי כספי. אבל יש ניואנסים. אם מקבלים הודעה על ביטול הטיסה לא יאוחר משבועיים לפני מועד היציאה, אין טעם לדרוש פיצוי. אם הטיסה עליה קיבלת כרטיס בתמורה מגיעה לא יאוחר מארבע שעות לאחר שבוטלה, הפיצוי מופחת בחצי.
אם אתה נמצא בשדה התעופה והטיסה שלך מבוטלת, רצף הפעולות שונה אם אתה נוסע מעבר. לנוסעים שאינם מעברים, עליכם לפנות מיד לדלפק הצ'ק-אין, לברר את הסיבות לביטול, את מועד הטיסה הבאה ולברר אם חברת התעופה תספק לכם מלון. מיד עליך להירשם מחדש לטיסה הבאה או לבטל את הכרטיס. המטען נבדק מחדש אם הוא כבר עשה צ'ק-אין, או שהוא הוסר מהטיסה ונמסר לידיך. יתכן שתקבלו תלושי מזון בחינם; אם לא, תוכל לשמור את כל הקבלות ולתבוע פיצויים. נכון, יש מגבלה - אוכל חייב להיות "הכרחי באופן סביר", כלומר, פחית קוויאר שחור, כנראה, לא תשלם.
זה קצת יותר קשה לנוסעי המעבר. הבעיה העיקרית היא למצוא נציג חברת תעופה שבטוח יהיה איפשהו בקרבת מקום אם הטיסה בהחלט תבוטל. זה יכול להיות ממוקם מאחורי הדלפק (בדרך כלל יש משרדים של חברות תעופה מרכזיות בכל שדות התעופה הגדולים), ביציאה של טיסה מבוטלת או יציאה אחרת מטיסת הספק שלך, או בטרקלין שבבעלות החברה שלך. אם אינך מצליח לאתר נציג, אנא פנה לאבטחה שתעזור לך לאתר נציג.
תזדקק לנציג שיירשם מחדש לטיסה נוספת, לברר אודות המלון והאוכל, על מה שאתה צריך כדי להנפיק כרטיס מחדש. אם אין לכם ויזה בנקודת המעבר, בררו מה דרוש כדי לצאת לעיר במקרה של המתנה ארוכה לטיסה הבאה. אל תשחרר את הנציג עד שהוא יעמוד בכל דרישותיך, כולל רישום מחדש שלך ואת המזוודות שלך, והנפקת כרית ושמיכה.
בקש גם מנציג חברת התעופה להנפיק לך אישור המציין כי הטיסה בוטלה, שתציין את תאריך ושעת היציאה. זה יכול להיות שימושי אם נוצר סכסוך עם החזר כספי.
